De beheerder van de oplaadpaal en/of andere oplaadinfrastructuur is 24 uur per dag en 7dagen per week bereikbaar voor gebruikers, hulpdiensten en gemeenten in het geval vanvragen, storingen en calamiteiten. De telefoonnummers van de storingsdienst en dehelpdesk zijn vermeld op de oplaadpaal/-infrastructuur.