De procedure bij een mondelinge klacht is als volgt:
de klager wordt mondeling of telefonisch gehoord door de voorzitter van de klachtencommissie;
de klacht wordt in beginsel mondeling afgedaan tenzij de klager verzoekt om schriftelijke afdoening;
bij mondelinge afdoening vergewist de voorzitter van de klachtencommissie zich ervan dat de klager tevreden is over de wijze waarop de klacht is afgehandeld.
De procedure bij een schriftelijke klacht die niet is aan te merken als klaagschrift, is als volgt:
de ontvangst van de klacht wordt binnen vijf werkdagen bevestigd;
de klager wordt mondeling of telefonisch gehoord door de voorzitter van de klachtencommissie;
indien de voorzitter van de klachtencommissie dit nodig oordeelt, wordt ook degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, gehoord;
de klacht wordt mondeling afgedaan. Indien er hiervoor aanleiding bestaat of op uitdrukkelijk verzoek van de klager wordt de klacht schriftelijk afgedaan.
Artikel 6
Procedure mondelinge klacht en schriftelijke klacht die niet is aan te merken als klaagschrift
Onderdeel van Tijdelijke klachtenregeling bestuurders Capelle aan den IJssel 2016