**1..** Een mondelinge klacht kan worden ingediend bij het bestuursorgaan of bij een medewerker.
**2..** De ontvanger van een mondelinge klacht probeert deze via bemiddeling af te doen. De ontvanger moet voldoende nagaan of er voor de indiener een bevredigende oplossing is gevonden.
**3..** De ontvanger handelt de mondelinge klacht zo spoedig mogelijk af.
Hoofdstuk 2.
Artikel 3.