Wanneer de klacht naar aanleiding van het horen naar tevredenheid van de indiener wordt opgelost, vervalt de verplichting de klacht nog verder te behandelen. De klachtbehandelaar stelt de indiener schriftelijk op de hoogte van het resultaat van de bemiddeling. Ook stuurt hij een afschrift aan de klachtencoördinator.
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid van de indiener wordt opgelost, stelt de klachtencoördinator namens de klachtbehandelaar een advies op aan burgemeester en wethouders. Burgemeester en wethouders besluiten binnen zes weken na ontvangst van de klacht over de afdoening.
Het bestuursorgaan kan de behandeling met ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt de indiener schriftelijk mededeling gedaan.
De klachtencoördinator stelt tegelijkertijd de volgende personen schriftelijk in kennis van het collegebesluit en eventuele conclusies die burgemeester en wethouders daaraan verbinden:
• indiener;
• beklaagde;
• klachtenbehandelaar.
De indiener wordt gewezen op de mogelijkheid om de klacht in te dienen bij de adviescommissie voor de bezwaren A2-gemeenten.
Hoofdstuk 2.
Artikel 6.