Mondelinge klachten over gedragingen van medewerkers worden direct kenbaar gemaakt bij het betreffende afdelingshoofd. Deze handelt de klacht, indien deze zich daarvoor leent en met goedvinden van de klager, op informele wijze af.
De uitzonderingen op de behandelingsplicht genoemd in artikel 9:8 Awb zijn van toepassing.
Vervolg informele behandeling mondelinge klacht.
Hoofdstuk 1.
Artikel 1.1.