Het bericht van ontvangst vermeldt:
de inhoud van de klacht;
de naam, telefoonnummer en e-mailadres van het afdelingshoofd dat met de behandeling van de klacht is belast;
de te verwachten afhandelduur (ten hoogste 6 weken).
dat de behandelende functionaris alle van belang zijnde gegevens voor de afhandeling van de klacht zal verzamelen en hoor en wederhoor zal toepassen;
het sluitstuk van de behandelprocedure.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.4.