**1..** Een hulpvraag kan door of namens een cliënt via een van de dienstverleningskanalen van de gemeente bij het college worden gemeld.
**2..** Het college bevestigt de ontvangst van de melding, wijst daarbij de cliënt op de mogelijkheid van cliëntondersteuning en maakt zo spoedig mogelijk een afspraak voor een gesprek.