**1..** De professionele oftewel formele dienstverlening dient te voldoen aan de volgende voorwaarden:
de dienstverlener dient te voldoen aan de beroepscompetentieprofielen en -vaardigheden zoals weergegeven in de op de branche van toepassing zijnde cao, zijnde de geldende cao VVT, GGZ, Gehandicaptenzorg of Welzijn.
de dienstverlener dient te beschikken over een klachtenregeling conform artikel 20 van de Verordening.
de dienstverlener dient te beschikken over een regeling voor medezeggenschap conform artikel 21 van de Verordening.
de dienstverlener dient te beschikken over een meldcode conform artikel 17 van de Verordening.
de dienstverlener dient te kunnen aanvoeren een rapportage bevattende de gerealiseerde tussenstappen, op- en afschaling van inzet, zijnde verantwoordingsinformatie.
de dienstverlener dient over toegepast kwaliteitsbeleid te beschikken waarbij de essentie is om de organisatie zicht te laten hebben op prestaties en daarbij continue te verbeteren.
**2..** Hulpverlening vanuit het sociale netwerk ( informeel): bij hulpverlening vanuit het sociale netwerk worden aan de hulpverlener geen bijzondere eisen gesteld. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt om de gestelde resultaten te bereiken en deze ook zichtbaar te maken. Dit wordt beoordeeld bij de toekenning en/of de herbeoordeling.
Artikel 12.
Kwaliteitseisen maatschappelijke ondersteuning
Onderdeel van Besluit maatschappelijke ondersteuning gemeente Kerkrade 2016