De gesprekken die professionals met burgers hebben, spelen een belangrijke rol. Aspecten om hierbij in ogenschouw te nemen zijn:
Informatievoorziening zowel mondeling als schriftelijk
De informatie wordt zowel mondeling als schriftelijk gegeven. Het geven van mondelinge uitleg in het gesprek met de aanvrager (‘aan de keukentafel’) heeft als voordeel dat de consulent/ de medewerker van het Centrum voor Jeugd en Gezin hierbij kan toetsen of de informatie door de burger wordt begrepen. Tevens kan de burger direct vragen stellen. De informatie wordt ook schriftelijk gegeven, zodat de aanvrager de informatie na het gesprek
nog eens rustig kan doorlezen.
Begrijpelijk taalgebruik
Het is belangrijk voor personen dat de gegeven informatie in begrijpelijke woorden is opgesteld. Het taalniveau dient daarom aangepast te worden aan degene met wie het gesprek plaatsvindt.
Toegankelijkheid
Voor de vindbaarheid is het belangrijk om informatie via meerdere kanalen beschikbaar te stellen: mondeling, schriftelijk en digitaal.
Hoofdstuk
Artikel 2.1.