Een substantieel deel van de handhavingscapaciteit wordt in beslag genomen door klachten van burgers. Deze klachten vloeien veelal voort uit conflicten tussen buren onderling en niet zo zeer door overige algemene vormen van overlast. De laatste jaren is er sprake van een serieuze toename van klachten, mede als gevolg van het “vergunningvrij” (maar niet regelvrij) bouwen. Om tot een efficiënte uitvoering te komen zal nog nadrukkelijker dan nu een directe relatie gelegd moeten worden tussen risico’s, prioriteiten, capaciteit en doelen. Ook moet meer worden afgewogen of bestuursrechtelijke handhaving een passende reactie is ingeval het onderliggend probleem louter civielrechtelijk van aard is (algemeen- versus individueel belang). Wellicht kunnen instrumenten als mediation en buurtbemiddeling een belangrijk onderdeel zijn om klachten in te perken of te voorkomen. Klachten, die het omgevingsrecht betreffen zijn echter een gemeentelijke taak. Die moet conform de wettelijke eisen worden uitgevoerd. Dit geldt ook voor de verzoeken om handhaving, waaraan bovendien een fors administratief-juridisch traject verbonden is met alle stappen van rechtsbescherming. Een nadere uitwerking is opgenomen in paragraaf 6.13.
Hoofdstuk 3
Artikel 3.4.4
Afwikkeling klachten
Onderdeel van Integraal Handhavingsbeleid Montfoort 2016-2018