In het ‘Koersdocument Kwaliteit en Rechtmatigheid Wmo 2015 en de Jeugdwet’ definiëren we kwaliteit kortweg als:
‘Kwaliteit is de mate waarin het geheel van eigenschappen (het gerealiseerde) van een product, proces en dienst voldoet aan de gestelde eisen (norm of verwachtingen), die voortvloeien uit een gebruikersdoel’. 6 http://www.nationaalkompas.nl/preventie/thema-s/kwaliteit-van-preventie/wat-is-kwaliteit
Met het kwaliteitskader beschrijven we vooraf de eigenschappen van de te realiseren dienst (voorzieningen Beschermd wonen en Opvang) in termen van eisen, normen of verwachtingen, waarna we systematisch na het leveren van de dienst vanuit de gebruikers bepalen of de dienst aan de normen heeft voldaan.
Hoofdstuk 2
Artikel 2.3
De definitie van kwaliteit
Onderdeel van Kwaliteitskader Beschermd wonen en Opvang Groningen