In deze verordening wordt verstaan onder:
verwerend orgaan:
bestuursorgaan dat het bestreden besluit heeft genomen;
commissie:
vaste commissie van advies voor de bezwaren en klachten.
bezwaar:
het gebruik maken van de ingevolge wettelijk voorschrift bestaande bevoegdheid, voorziening aan te vragen bij het bestuursorgaan dat het besluit heeft genomen;
klacht:
een uiting van ongenoegen over de wijze waarop het bestuursorgaan of een ambtenaar van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen.