**1..** Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend.
**2..** Een mondeling geuite klacht kan zowel telefonisch als persoonlijk worden
ingediend. Van elke mondeling geuite klacht waarvan klager aangeeft dat
hij formeel in behandeling genomen moet worden, wordt een notitie
gemaakt, welke notitie zo spoedig mogelijk aan de klachtencoördinator
wordt overhandigd. De klachtencoördinator zal de klacht op schrift
stellen en ter ondertekening aan klager voorleggen ter bevestiging van
de juiste notering van de klacht. De klacht wordt vervolgens als een
schriftelijke klacht in behandeling genomen.
**3..** Een schriftelijk ingediende klacht moet zijn ondertekend en ten minste
de volgende gegevens bevatten:
de naam en het adres van de indiener;
de dagtekening;
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is
gericht.
**4..** Bij het klaagschrift worden zo mogelijk afschriften van relevante
stukken overgelegd.
Artikel 4