**1..** Door eisen te stellen aan digitaal berichtenverkeer ontstaat een beheersbare situatie. Net zoals papieren post komen digitale berichten via een aantal kanalen binnen bij de gemeente Zwartewaterland.
**2..** Ook vanuit de techniek worden een aantal voorwaarden gesteld aan het digitale berichtenverkeer. Wanneer de bijlage(n) van een bericht niet geopend kan worden, omdat bijvoorbeeld de benodigde applicatie niet in gebruik is bij de gemeente Zwartewaterland, en alle beschikbare hulpmiddelen zijn ingezet, dan kan het betreffende bericht niet in behandeling worden genomen. De ontvanger stuurt hierover een bericht aan de afzender. Verder stelt de mailserver eisen aan de maximale grootte van een bericht. Wordt deze grootte overschreden, dan komt het bericht niet aan en kan het dus ook niet behandeld worden. Bestanden die groter zijn kunnen per post op een CD,DVD, via website of ander, afgestemd verstuurprotocol, met een begeleidende brief worden verstuurd naar de gemeente Zwartewaterland.
**3..** Berichten kunnen digitaal naar de gemeente Zwartewaterland worden verzonden.
**4..** Digitale aanvragen, aansprakelijkheidsstellingen, Wob-verzoeken en meldingen/klachten worden alleen in behandeling genomen wanneer deze verstuurd zijn via het daarvoor bestemde webformulier op de gemeentelijke website of een gemeentelijke app. Indien de betreffende dienst of het product niet middels een webformulier wordt aangeboden, kan een bericht in een andere vorm digitaal worden verzonden.
**5..** Functionele berichten worden alleen in behandeling genomen wanneer deze verstuurd zijn naar het algemeen gemeentelijk e-mail adres info@zwartewaterland.nl, of naar medewerker-specifieke e-mailadressen eindigend op @zwartewaterland.nl.
**6..** Digitaal verstuurde functionele berichten die niet in behandeling worden genomen, zijn:
Berichten waarvan de bijlagen niet geopend kunnen worden, ondanks gebruik van alle beschikbare hulpmiddelen;
Berichten die de maximaal toegestane (e-mail) grootte overschrijden, ;
Berichten die door de externe virus- en spammailfilters van de gemeente Zwartewaterland worden tegengehouden. De gemeente Zwartewaterland moet inspanningen leveren om alle e-mail te openen, waarbij verdachte e-mail via de e-mailcontrolesoftware geopend worden om te checken of het e-mailbericht daadwerkelijk spammail, virussen of anderszins schadelijke componenten bevat.
Een verzoek om informatie als bedoeld in artikel 3 van de Wet Hergebruik Overheidsinformatie tenzij deze is verzonden met een E-voorziening.
Bezwaarschriften en zienswijzen als bedoeld in de Awb tenzij deze zijn verzonden met een E-voorziening.
De indiening van klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb tenzij deze is verzonden met een E-voorziening.
**7..** Berichten moeten aan de volgende eisen voldoen:
Het bericht mag inclusief bijlagen niet groter zijn dan 10 Mb.
Het bericht moet door de e-mailserver van de gemeente Zwartewaterland verwerkt kunnen worden.
Eventuele bijlagen moeten in te lezen zijn door bij de gemeente Zwartewaterland gehanteerde pakketten zoals Word, Excel, Acces, Powerpoint of opgemaakt in de formaten die door de gemeente Zwartewaterland gehanteerd worden : zoals PDF, JPG en TIFF en ZIP.
Het e-mailadres moet herleidbaar zijn.
Op de berichten en bijlagen van deze berichten mag geen vorm van versleuteling zijn toegepast, zoals beveiliging met een wachtwoord of anderszins, die het onmogelijk maakt de inhoud te scannen op schadelijke componenten.
Berichten mogen geen virussen bevatten en mogen niet worden gekenmerkt als spammail.
Hoofdstuk 3.
Artikel 5.
Bereikbaarheid
Onderdeel van Protocol digitaal berichtenverkeer gemeente Zwartewaterland 2016