Ten aanzien van de kwaliteit van voorzieningen geldt als uitgangspunt dat verantwoorde hulp wordt geboden. Hieruit volgt dat aanbieders zorgen voor een goede kwaliteit van voorzieningen, eisen met betrekking tot de deskundigheid van beroepskrachten daaronder begrepen, door:
de voorziening veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht te verstrekken;
de voorziening af te stemmen op de reële behoefte van de cliënt;
de voorziening af te stemmen op andere vormen van zorg en ondersteuning die de cliënt ontvangt;
erop toe te zien dat beroepskrachten tijdens hun werkzaamheden in het kader van het leveren van voorzieningen handelen in overeenstemming met de professionele standaard;
de voorziening te verstrekken met respect voor en inachtneming van de rechten van de cliënt.
cliënt een passend leefklimaat te bieden en een fysieke leefomgeving die van goede kwaliteit is.
Onder de in het eerste lid onder a genoemde begrippen wordt verstaan:
Veiligheid:
De cliënt wordt correct en respectvol bejegend
De veiligheid van de cliënt en zijn systeem wordt gewaarborgd, zowel fysiek als mentaal
De aanbieder beperkt veiligheidsrisico's voor de cliënt
De aanbieder houdt toezicht op de veiligheid van de cliënt
De aanbieder weet hoe op te treden bij acuut onveilige situaties voor een cliënt
De privacy van de cliënt is geborgd
Doeltreffendheid (het op een effectieve wijze leveren van hulp/ondersteuning):
De aanbieder werkt resultaat gericht
De aanbieder heeft aandacht voor veranderingen in de situatie van de cliënt en speelt hier actief op in
De aanbieder meet en werkt aan cliënttevredenheid
De aanbieder is gericht op continue kwaliteitsverbetering van de ondersteuning/begeleiding/behandeling
Doelmatigheid (het op een efficiënte wijze leveren van hulp/ondersteuning):
De aanbieder werkt systematisch aan kwaliteit en voldoet aan de in de branche vigerende certificaten en kwaliteitskeurmerken
De aanbieder werkt zoveel mogelijk met bewezen effectieve interventies
De aanbieder werkt planmatig aan ondersteunings-/begeleidingsdoelen van cliënten
De aanbieder maakt gebruik van vakbekwame en deskundige medewerkers en heeft een verantwoord personeelsbeleid
De aanbieder stemt af met andere hulpverleners en betrokkenen in alle leefdomeinen
Cliëntgerichtheid:
De cliënt beschikt over keuzevrijheid, medezeggenschap en inspraak
De cliënt heeft de regie over zijn ondersteuningsbehoefte
Er is duidelijkheid voor de cliënt over de reikwijdte van de ondersteuning
De cliënt heeft, indien aan de orde, duidelijkheid over continuïteit van de ondersteuning
De aanbieder werkt samen met de cliënt aan (perspectief zoekende en perspectief biedende) doelen
De aanbieder geeft cliënten de mogelijkheid om voor hun individuele belangen op te komen
De aanbieder draagt zorg voor de behartiging van gemeenschappelijke belangen van cliënten
De aanbieder waarborgt de privacy van cliënten
De aanbieder beschikt over een klachtenprocedure
Cliënten hebben en kennen de mogelijkheid om klachten te uiten
De in dit artikel genoemde kwaliteitseisen: veiligheid, doeltreffendheid en cliëntgerichtheid, gelden ook voor ondersteuning die geboden wordt op grond van een pgb. Hierbij geldt dat:
de kwaliteit van de met het pgb ingekochte professionele ondersteuning (formele hulp) minimaal moet voldoen aan de kwaliteitseisen die het college stelt aan aanbieders die vergelijkbare ondersteuning leveren;
voor met het pgb bij het sociaal netwerk (informele hulp) ingekochte ondersteuning, gelet op de aard van deze ondersteuning, aangepaste kwaliteitseisen gelden. Het college stelt deze eisen vast in nadere regels.
Bij de beoordeling of een voorziening in redelijkheid geschikt is voor het doel waarvoor het pgb wordt verstrekt, kunnen de doelmatigheidscriteria zoals benoemd in dit artikel, een rol spelen.
Het college kan nadere regels stellen over verdere eisen aan de kwaliteit van voorzieningen, eisen met betrekking tot de deskundigheid van beroepskrachten daaronder begrepen.
Onverminderd andere handhavingsbevoegdheden ziet het college toe op de naleving van deze eisen door periodieke overleggen met de aanbieders, een jaarlijks cliëntervaringsonderzoek en het zo nodig in overleg met de cliënt ter plaatse controleren van de geleverde voorzieningen.
Hoofdstuk 7
Artikel 23.
Kwaliteit
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning en jeugdhulp gemeente Assen 2016