**1..** Het college stelt een regeling vast voor afhandeling van klachten van cliënten die betrekking hebben op de wijze van afhandeling van meldingen en aanvragen als bedoeld in deze verordening.
**2..** Aanbieders stellen een regeling vast voor de afhandeling van klachten van cliënten ten aanzien van alle voorzieningen.
**3..** De klachtenprocedure van de aanbieders dient eerst te worden gevolgd voordat de gemeentelijke klachtenprocedure kan worden aangewend.
**4..** Het college ziet toe op de naleving van de klachtregelingen van aanbieders door periodieke overleggen met de aanbieders, en een jaarlijks cliëntervaringsonderzoek.
HOOFDSTUK 6
Artikel 20.
Klachtenregeling
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Hof van Twente 2015