Het niveau van behandeling van klachten
Ambtelijk niveau.
Aan een afdelingshoofd en aan de commandant brandweer wordt mandaat verleend om te beslissen op een klacht die gericht is tegen een ambtenaar, werkzaam op diens afdeling. Aan de gemeentesecretaris wordt mandaat verleend om te beslissen op een klacht die gericht is tegen een afdelingshoofd.
De burgemeester beslist op een klacht gericht tegen de gemeentesecretaris en op een klachtgericht tegen de commandant brandweer.
Bestuurlijk niveau.
Het college van burgemeester en wethouders beslist op een klacht gericht tegen de burgemeester.
De burgemeester beslist op een klacht gericht tegen de gemeenteraad, op een klacht gericht tegen het college van burgemeester en wethouders en op een klacht gericht tegen een of meer wethouders.
Degene tot wiens competentie het behoort om op een klacht te beslissen, heeft als taak:
het bewaken van de eenvormigheid en de zorgvuldigheid van de afhandeling;
de procesbewaking en de voortgangscontrole;
het vertrouwelijk behandelen van de klacht;
de evaluatie van de klacht en de afdoening daarvan.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies