Klachten
Hulpvragers en klanten van de FWvD kunnen een klacht indienen over de dienstverlening. Hierondervallen klachten over bejegening. Hiervoor moeten ze het gemeentelijke klachtenformulier invullen, dat
te vinden is op www.delft.nl /Gemeenteloket. Is de hulpvrager of klant niet tevreden over hoe de klacht is afgehandeld? Dan kan hij binnen een jaar na de reactie op zijn klacht nog een brief sturen aan deNationale Ombudsman. Deze behandelt klachten over de afhandeling van een klacht.
Overtreden NVVK-normen
Vindt een klant dat een gedragscode of module van de NVVK is overtreden? Dan kan hij zijn klacht ofhet geschil ook melden bij de Commissie Kwaliteitszorg van de NVVK.
Bezwaarmogelijkheden
De gemeentelijke schuldhulpverlening valt met de komst van de WGS onder het regime van de Awb.Dat betekent dat hulpvragers en klanten bezwaar kunnen aantekenen tegen besluiten die eenrechtsgevolg hebben. Bijvoorbeeld tegen besluiten die bepaalde verplichtingen opleggen of het
beëindigen van de schuldbemiddeling.
Artikel 10.
Klachtenprocedure en bezwaar
Onderdeel van Beleidsregels Schuldhulpverlening gemeente Delft