**1..** Klachten worden behandeld overeenkomstig hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
**2..** Klachten kunnen schriftelijk, langs elektronische weg of mondeling worden ingediend;
**3..** Klachten worden geregistreerd in het Klachten Registratie Systeem
**4..** De Burgemeester rapporteert in het burgerjaarverslag over de geregistreerde klachten.