In deze verordening wordt verstaan onder:
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een medewerker van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke of een rechtspersoon heeft gedragen;
klager: elke natuurlijke persoon of rechtspersoon, die een mondeling of schriftelijke klacht indient;
bestuursorgaan:
de gemeenteraad en de door en vanuit de raad samengestelde commissies,
(een lid van) het college van burgemeester en wethouders en
de burgemeester;
medewerker: een ambtenaar of een daarmee op grond van diens werkzaamheid gelijk te stellen persoon (inclusief arbeidscontractant) in de uitvoering van zijn functie;
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon handelen of nalaten;
klachtbehandelaar: degene die op grond van artikel 2, lid 4 van deze verordening aangewezen is de klacht intern te behandelen;
klachtencoördinator: de ambtenaar die door burgemeester en wethouders is belast met de coördinatie van de behandeling van klachten; de klachtencoördinator bewaakt de voortgang van de procedure en de naleving van de wettelijke spelregels.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Verordening op de behandeling van klachten gemeente Vught 2001