Nu worden alle meldingen van de medewerkers in de organisatie, door bijvoorbeeld een e-mail te zenden, automatisch geregistreerd in de servicedesk van het team Automatisering en dit team of het team Facilitaire Dienst (FD) handelt deze meldingen in de meeste gevallen ook af. Ook gaan de meldingen die via de IBD bij de Vertrouwde Contactpersonen Informatiebeveiliging (VCIB) binnenkomen zo nodig het systeem van de servicedesk in.
Beveiligingsincidenten kunnen op diverse manieren worden gemeld. Hoe de toegang ook plaatsvind, de meldingen dienen te worden geregistreerd in de servicedesk. De voortgang kan worden bewaakt en de samenwerking tussen CISO en Automatisering wordt hiermee optimaal ingekleed. CISO en FG hebben toegang tot de melding van het incident en dienen deze onder de eigen verantwoordelijkheid op te pakken en te behandelen.
Voor de aanmelding tot en met de afhandeling van een incident maakt het team Automatisering gebruik van een daarop afgestemde ITIL procedure (zie bijlage).
Hoofdstuk 3
Artikel 3.1