**1..** Er wordt gestreefd naar een maximale wachttijd van 10 werkdagen tussen het moment dat verzoeker zich aanmeldt met een hulpvraag en het moment dat screening schuldhulpverlening plaatsvindt.
**2..** Bij een spoedsituatie, te weten dreigende ontruiming of dreigende afsluiting van gas, licht of water, geldt een maximale wachttijd van drie dagen.
**3..** Bij binnenkomst verzoek tot schuldhulpverlening wordt verzoeker dezelfde dag, doch uiterlijk binnen 2 werkdagen, telefonisch benaderd wanneer dat mogelijk is. Wanneer verzoeker telefonisch niet bereikbaar is wordt getracht de verzoeker anderszins te bereiken, bijvoorbeeld door het sturen van een e-mail.
**4..** Wanneer verzoeker zich afmeldt voor het ingeplande screeningsonderzoek wordt een nieuwe datum ingepland en wordt wanneer mogelijk de reden voor het niet verschijnen met verzoeker besproken en voor zover bekend worden andere hulpverlenende instanties waarbij verzoeker bekend is op de hoogte gebracht van de afmelding en de nieuw ingeplande datum.
**5..** Wanneer verzoeker zonder afmelding niet verschijnt, wordt contact opgenomen om verzoeker te motiveren om bij een volgende afspraak wel te verschijnen en om de reden voor het niet verschijnen te achterhalen. Daarnaast wordt contact opgenomen met andere hulpverlenende instanties waarbij verzoeker bekend is.
**6..** Wanneer verzoeker zich binnen 12 maanden meldt voor een aanvraag schuldhulpverlening en de screening heeft plaatsgevonden 6 maanden of korter voorafgaand aan de aanvraag, dan hoeft er geen nieuwe screening schuldhulpverlening te worden ingezet. De ‘oude’ screening wordt dan gebruikt om de aanvraag verder in behandeling te nemen. Is de screening ouder dan 6 maanden, dan dient een nieuwe screening te worden afgenomen.
**7..** Verzoeker krijgt inzicht in de verwachte doorlooptijden. Waarbij geldt dat de overdrachtsperiode (doorlooptijd) tussen de overdracht van de frontoffice naar de backoffice voor de start van een minnelijke schuldregeling (120 dagen regeling) maximaal 10 werkdagen is.
Artikel 4.