**1..** Voordat een verlaging wordt opgelegd, wordt de klant gehoord.
**2..** Tijdens het horen kan een klant zich laten begeleiden door een derde, die zich ter plaatse kan legitimeren.
**3..** Het horen kan achterwege gelaten worden indien:
de klant aangeeft hiervan geen gebruik te willen maken;
het niet lukt om binnen twee weken een persoonlijk of telefonisch gesprek te hebben met de klant;
de klant niet binnen twee weken heeft gereageerd op het verzoek zijn zienswijze naar voren te brengen.
**4..** Een zienswijze wordt schriftelijk vastgelegd in een verslag dat naar de klant gestuurd wordt met de beschikking.
Hoofdstuk 1.
Artikel 3.