Ontvangstbevestiging
Voor functionele berichten die binnenkomen via een webformulier op de gemeentelijke website of via e-mail wordt automatisch een technische ontvangstbevestiging verstuurd. Hiermee wordt aangegeven dat het bericht, technisch gezien, in goede orde ontvangen is.
Afhandeling
De afzender van een formeel bericht ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen drie weken na ontvangst een reactie van de gemeente. Als datum van ontvangst geldt hierbij de datum waarop het bericht is ontvangen.
De afzender van een niet-formeel bericht ontvangt binnen drie weken na ontvangst een reactie van de behandelaar. Als datum van ontvangst geldt hierbij de datum waarop het bericht door de gemeente ontvangen is.
Onder een reactie wordt verstaan:
een inhoudelijke reactie ter afhandeling van het inkomende bericht;
een behandelbericht waarin wordt aangegeven binnen welke termijn de afzender een inhoudelijke reactie kan verwachten.
Iedere medewerker is zelf verantwoordelijk voor het tijdig afhandelen van functionele berichten waarvan hij of zij de behandelaar is. In het geval van formele berichten ligt de verantwoordelijkheid bij de gemeente.
Onder een tijdige afhandeling wordt verstaan:
afhandeling binnen de wettelijk geldende termijn;
bij ontbreken van een wettelijke termijn, afhandeling binnen een termijn van zes weken.
Wanneer het niet mogelijk is een bericht tijdig af te handelen stuurt de behandelaar een vertragingsbericht. Naast een nieuwe streefdatum bevat dit bericht de reden van vertraging.
Uitsluitend elektronische aanvragen, bezwaarschriften, klachten en zienswijzen die via het daarvoor bestemde webformulier worden ingediend, worden in behandeling genomen. De afzender wordt hierover per omgaande van in kennis gesteld. De termijn van indiening van bezwaarschriften wordt hierdoor niet verlengd.
De formele afhandeling van formele berichten vindt schriftelijk en/of elektronisch plaats. Elektronische afhandeling is alleen toegestaan indien:
de geadresseerde expliciet kenbaar heeft gemaakt lang elektronische weg voldoende bereikbaar te zijn;
het uitgaande bericht, indien van toepassing, ondertekend is middels een met voldoende waarborgen omgeven elektronische handtekening.
De formele afhandeling van overige functionele berichten vindt schriftelijk en/of elektronisch plaats. Elektronische afhandeling is alleen toegestaan indien voldaan is aan de eis uit punt 8 onder a.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies