**1..** Opdrachtnemers dienen te beschikken over een regeling voor de afhandeling van klachten van cliënten ten aanzien van de voorzieningen die het onderwerp zijn in de met hen door de gemeente gesloten contracten.
**2..** Onverminderd andere handhavingsbevoegdheden ziet het college toe op de naleving van de klachtregeling door periodieke overleggen met de opdrachtnemers en een jaarlijks cliëntervaringsonderzoek.
HOOFDSTUK 7:
Artikel 20.
Klachtregeling
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Bergen (L) 2019