De verordening verstaat onder:
klager: een natuurlijk persoon of een rechtspersoon die een
mondelinge of schriftelijk klacht indient;
klacht: een uiting van ontevredenheid over de wijze waarop een
bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een
natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen;
bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en
wethouders of de burgemeester;
ambtenaar: een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van
een bestuursorgaan van de gemeente Ridderkerk (inclusief
arbeidscontractanten).
Artikel 1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Verordening klachtenbehandeling gemeente Ridderkerk 2005