In deze verordening wordt verstaan onder:
verwerendorgaan: bestuursorgaan dat het bestreden besluit heeft genomen, dan wel tegen wiens gedraging een klacht is gericht
commissie: commissie van advies voor de behandeling van bezwaarschriften en klachten in de zin van respectievelijk artikel 7:13 en artikel 9:14 van de Algemene wet bestuursrecht
gemeenten: de gemeenten Schagen, Zijpe en Anna Paulowna
Awb: Algemene wet bestuursrecht
klacht: uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan, of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen
klager: een persoon, rechtspersoon of instelling die zich met een klacht tot een bestuursorgaan wendt
gedragingen: een handelen of nalaten
beklaagde: degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft
klachtencoördinator: een door de gemeente aangewezen ambtenaar of organisatieonderdeel, belast met de registratie van klachten en de coördinatie van de behandeling van klachten
HOOFDSTUK I
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Verordening behandeling bezwaarschriften en klachten