**1..** De klachtencoördinator draagt verder zorg voor:
het toezenden van een ontvangstbevestiging aan de klager;
het toezenden van het klaagschrift aan de betreffende klachtbehandelaar;
het (door de klachtbehandelaar) binnen 5 werkdagen (laten) opnemen van persoonlijk contact met de klager om te horen wat er speelt;
het (door de klachtbehandelaar) samen met de klager bepalen van de beste wijze van afdoening van de klacht: informeel (oplossingsgericht gesprek) of formeel (hoor- en wederhoorsessies);
het in voorkomende gevallen toezenden van een kopie van het klaagschrift naar de aangeklaagde;
het desgewenst sturen van de formele-procedure-uitleg aan aangeklaagde;
het desgewenst sturen van de formele procedure-uitleg aan de klager.
**2..** De ontvangstbevestiging vermeldt:
De datum van ontvangst van de klacht;
Het registratienummer van de klacht;
De te verwachten afhandelduur (maximaal 6 of bij verdaging 10 weken);
De naam van de klachtencoördinator en het telefoonnummer waarop deze te bereiken is.
**3..** De in voorkomende gevallen gewenste uitleg over de formele procedure vermeldt:
de naam van de klachtbehandelaar die een advies zal uitbrengen aan het betreffende bestuursorgaan;
uitleg over de klachtenprocedure;
de uiterlijke afhandelingsdatum.
HOOFDSTUK 3
Artikel 10
- Ontvangstbevestiging en in behandeling nemen
Onderdeel van Klachtenregeling Gemeente Pijnacker-Nootdorp 2017