Er wordt gestreefd naar een maximale wachttijd tussen het moment dat iemand zich aanmeldt met een hulpvraag en het moment dat screening schuldhulpverlening plaatsvindt van 10 werkdagen.
Bij een spoedsituatie, te weten dreigende ontruiming of dreigende afsluiting van gas, licht of water, geldt een maximale wachttijd van drie werkdagen.
Bij binnenkomst verzoek tot schuldhulpverlening wordt aanmelder dezelfde dag, doch uiterlijk binnen 2 werkdagen, telefonisch benaderd wanneer dat mogelijk is. Wanneer aanmelder telefonisch niet bereikbaar is wordt een mail gestuurd.
Wanneer iemand zich afmeldt voor het ingeplande screeningsonderzoek wordt een nieuwe datum ingepland en wordt wanneer mogelijk de reden voor het niet verschijnen met de aanmelder besproken en voor zover bekend worden andere hulpverlenende instanties waarbij cliënt bekend is op de hoogte gebracht van de afmelding en de nieuw ingeplande datum.
Wanneer iemand zonder afmelding niet verschijnt, wordt contact opgenomen om de cliënt de reden voor het niet verschijnen te achterhalen en te motiveren om bij een volgende afspraak wel te verschijnen en om de reden voor het niet verschijnen te achterhalen. Daarnaast wordt contact opgenomen met andere hulpverlenende instanties waarbij cliënt bekend is.
Wanneer iemand zich binnen 12 maanden meldt voor een aanvraag schuldhulpverlening en de screening heeft plaatsgevonden 6 maanden of korter voorafgaand aan de aanvraag, dan hoeft er geen nieuwe screening schuldhulpverlening te worden ingezet. De ‘oude’ screening wordt dan gebruikt om de aanvraag verder in behandeling te nemen. Is de screening ouder dan 6 maanden, dan dient een nieuwe screening te worden afgenomen.
Aanmelder krijgt inzicht in de verwachte doorlooptijden. Waarbij geldt dat de overdrachtsperiode (doorlooptijd) tussen de overdracht van de frontoffice naar de backoffice voor de start van een minnelijke schuldregeling (120 dagen regeling) maximaal 10 werkdagen is.
Artikel 4.
Screening, Wacht- en doorlooptijden
Onderdeel van REGELING SCHULDHULPVERLENING GEMEENTE MAASTRICHT 2017 E.V.