In deze verordening wordt verstaan onder:
Wet: de Algemene wet bestuursrecht;
bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethou-ders en de burgemeester van de gemeente Enschede;
college: het college van burgemeester en wethouders van de gemeente En-schede;
medewerker: persoon, in dienst van of werkend onder verantwoordelijkheid en gezag van het college en door het college - op voordracht van de klachtencom-missaris aangewezen ter ondersteuning van de klachtencommissaris en in die hoedanigheid werkzaam onder diens verantwoordelijkheid;
klacht: klacht als bedoeld in artikel 9:1 van de Wet;
klachtencommissaris: de persoon als bedoeld in artikel 9:14 van de Wet, belast met de behandeling van en advisering over een klacht als bedoeld in artikel 9:1 van de Wet;
afdelingshoofd: het hoofd van een afdeling van een organisatieonderdeel van de gemeente.
gemeente: gemeente Enschede;
klachtencommissariaat: het bureau van de klachtencommissaris en de daar eveneens werkzame medewerker(s) als bedoeld onder d.;
professioneel statuut: de regeling die de verhouding regelt tussen de gemeente Enschede als werkgever en het college enerzijds en de klachtencommissaris en de medewerker(s) anderzijds ter waarborging van de onafhankelijke positie ten aanzien van het uitvoeren van hun taak als klachtenbehandelaar in de zin van de Wet.