Klachten worden behandeld door de klachtencoördinator, die het bestuursorgaan adviseert over de beslissing op de klacht; tenzij het klachten betreft over de burgemeester, (een lid van) het college van burgemeester en wethouders, de gemeenteraad, de griffier, de gemeentesecretaris c.q. de klachtencoördinator, dan worden de klachten behandeld door de klachtbehandelaar.