**1..** De algemene kwaliteitseisen zijn:
de zorgaanbieder gaat akkoord met de criteria en uitgangspunten voor beschermd wonen zoals beschreven in deze beleidsregels;
de zorgaanbieder handelt conform de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling;
de zorgaanbieder werkt op basis van een ondersteuningsplan per cliënt. Hierin maken de zorgaanbieder en de cliënt afspraken over de dagelijkse invulling van zorg. Dit plan wordt minimaal twee keer per jaar geëvalueerd;
de zorgaanbieder werkt actief aan bevorderen van participatie en zelfredzaamheid;
de zorgaanbieder meet periodiek de cliënttevredenheid en geeft de budgethouder inzicht in de resultaten van dit onderzoek.
**2..** De zorgaanbieder verschaft de cliënt regelmatig op zorgvuldige en begrijpelijke wijze de informatie die van belang is voor het (ondersteuning)aanbod. Dit betreft de wijze van uitvoering van de dienstverlening, specificaties en deskundigheden, het weigeren of beëindigen van de dienstverlening, aanvullende dienstverlening en de tarieven daarvoor, financiële aspecten, klachtenafhandeling, rechten en inspraakmogelijkheden.
** 3. .** De zorgaanbieder dient over een goed werkend kwaliteitssysteem te beschikken. Dit kan bijvoor-beeld blijken uit een certificaat gebaseerd op de volgende keurmerken: ISO 9001, EN 15224, HKZ, Kiwa (ZZP en kleine ondernemers), Prezo of vergelijkbaar. De zorgaanbieder die niet over een certificaat beschikt moet op een andere manier aantonen dat hij een werkend systeem heeft voor het beheersen, bewaken, borgen en verbeteren van de kwaliteit van de ondersteuning.
** 4. .** De eisen uit lid 1,2 en 3 zijn niet van toepassing in situaties waarbij de hulpverlening cq ondersteuning door ouders, familieleden of naasten plaatsvindt.
Hoofdstuk 6
Artikel 32