**1..** Tijdens de bedrijfstijd moeten voldoende medewerkers aanwezig/beschikbaar zijn om een goede dienstverlening te verzorgen.
**2..** Per afdeling en taakgroep worden afspraken gemaakt en vastgelegd over de noodzakelijke beschikbaarheid in relatie tot de interne en externe klantvraag.
**3..** Per afdeling en taakgroep worden afspraken gemaakt over makelaarschap en reserve makelaarschap van producten met als doel dat vervanging bij afwezigheid is geregeld.
**4..** Medewerkers en het afdelingshoofd zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het maken, vastleggen en nakomen van de afspraken als bedoeld in het tweede en derde lid. Bij verschil van inzicht beslist het afdelingshoofd.
**5..** De algemeen directeur/gemeentesecretaris is eindverantwoordelijk voor een goede dienstverlening.
Hoofdstuk 2
Artikel 2