De teammanager DIV is verantwoordelijk voor het opstellen van procedures met betrekking tot e-mailberichten (e-mails, webformulieren e.d.) en de afhandeling conform deze procedures.
De directie is verantwoordelijk voor de uitvoering van dit protocol en kan deze bevoegdheid delegeren/mandateren aan de teammanagers.
Iedere medewerker wordt geacht kennis te hebben genomen van de inhoud van het e-mail protocol en handelt e-mailberichten af conform het gestelde in het e-mail protocol.