**1..** Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen een klacht in te dienen bij dat bestuursorgaan.
**2..** Een gedraging van een ambtenaar wordt aangemerkt als een gedraging van het daarvoor verantwoordelijke bestuursorgaan.
**3..** Elke klacht wordt vertrouwelijk geregistreerd onder “klacht” in het zaaksysteem.
**4..** Aan degene die zich, telefonisch, mondeling dan wel schriftelijk, met een klacht tot de organisatie wendt, wordt de mogelijkheid van pre-mediation geboden om tot een oplossing te komen.
**5..** Alle schriftelijke klachten worden gemeld aan de klachtencoördinator en van elke mondelinge klacht die niet direct en tot tevredenheid is opgelost, wordt door de betrokken medewerker, dan wel het betrokken bestuursorgaan, melding gedaan aan de klachtencoördinator.
**6..** Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgehandeld met in achtneming van artikel 2.1 lid 3 van deze regeling.
**7..** Schriftelijke klachten worden schriftelijk afgehandeld, dan wel wordt desgewenst een mondelinge afhandeling schriftelijk bevestigd.
**8..** Alle schriftelijke klachten worden gemeld aan de klachtencoördinator.
**9..** Wordt de klacht niet direct en tot tevredenheid van de klager afgedaan en heeft pre-mediation niet tot een oplossing geleid, dan wordt de klacht ter behandeling voorgelegd aan de klachtbehandelaar.
**10..** Zodra naar tevredenheid van de klager aan zijn klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot verdere behandeling van de klacht. Bij een schriftelijke klacht wordt dit schriftelijk bevestigd aan klager, aan de eventuele indiener van de klacht en aan degene over wie werd geklaagd.
Hoofdstuk 1.
Artikel 1.3