In deze regeling wordt verstaan onder:
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan van de gemeente, dan wel van de bedrijfsvoeringsorganisatie van de gemeente, of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van deze organen, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen.
bestuursorgaan:
de gemeenteraad van Dinkelland of Tubbergen;
het college van burgemeester en wethouders van Dinkelland of Tubbergen;
de burgemeester van Dinkelland of Tubbergen;
het bestuur van de bedrijfsvoeringsorganisatie Noaberkracht.
klager: de natuurlijke of rechtspersoon die een klacht heeft of namens wie een klacht is ingediend.
bedrijfsvoeringsorganisatie: de bedrijfsvoeringsorganisatie Noaberkracht Dinkelland Tubbergen, alsmede eventuele rechtsopvolgers.
ambtenaar: hij die door of vanwege de gemeente of de bedrijfsvoeringsorganisatie is aangesteld om in openbare dienst werkzaam te zijn, alsmede hij met wie een arbeidsovereenkomst naar burgerlijk recht is aangegaan, dan wel hij die onder verantwoordelijkheid van de gemeente of de bedrijfsvoeringsorganisatie werkzaamheden verricht.
klachtencoördinator: de functionaris als bedoeld in artikel 2.1.
klachtbehandelaar: degene die namens het betrokken bestuursorgaan belast is met het onderzoek naar de klacht, met inachtneming van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en deze regeling.
secretaris: de gemeentesecretaris dan wel de directeuren van de bedrijfsvoeringsorganisatie.
dienstverleningsovereenkomst: een dienstverleningsovereenkomst tussen gemeenten en/of door gemeenten ingestelde gemeenschappelijke regelingen en/of overige overheidsinstanties.
Hoofdstuk 1.
Artikel 1.1