**1..** Het doel van de procedure van klachtbehandeling is verduidelijking van de klacht, verkrijgen van nadere informatie, conflictoplossing, herstel van geschonden vertrouwen en waarheidsvinding.
**2..** Na de afhandeling van de klacht door het bestuursorgaan wordt door de burgemeester of de voorzitter van de bedrijfsvoeringsorganisatie zo spoedig mogelijk onderzoek gedaan naar de doeltreffendheid van de klachtbehandeling en de effecten hiervan voor de organisatie en voor degene over wiens gedraging is geklaagd.
**3..** In de evaluatie worden in ieder geval de volgende vragen betrokken:
Is het gewenste doel bereikt?
Welke oorzaken lagen aan de klacht ten grondslag?
Hoe heeft degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft de klachtbehandeling ervaren?
Wat is het leereffect van de ontvangen klacht geweest voor de organisatie?
Zijn er maatregelen getroffen om herhaling te voorkomen en zo ja, welke?
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.5