Voor de toepassing van deze verordening wordt verstaan onder klacht: een uiting van ongenoegen over de manier waarop een bestuursorgaan of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen.
bestuursorgaan
1. de gemeenteraad;
2. (een lid van) het college van burgemeester en wethouders;
3. de burgemeester
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door:
*een bestuursorgaan;
*de voorzitter of een lid van het college van burgemeester en wethouders;
*een ambtenaar of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan.
klachtbehandelaar, de persoon die op grond van artikel 6 een klacht behandelt en onderzoekt en het daarvoor verantwoordelijke bestuursorgaan adviseert over de afdoening.
Klachtcoördinator, de in de gemeentelijke organisatie aangewezen perso(o)n(en), belast met alle handelingen binnen het proces van de klachtbehandeling, met uitzondering van de afdoening van de klacht, zoals die is voorbehouden aan de klachtbehandelaar.
informele aanpak, het proces om te komen tot een voor klager acceptabele uitkomst, zo als bedoeld in artikel 9:5 van de Algemene wet bestuursrecht.
Klacht aanbesteding: een klacht zoals omschreven in artikel 10.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies