**1.** De burgemeester stelt (een) klacht(en) onmiddellijk in handen van de voorzitter; burgemeester en wethouders zenden de klager bericht van ontvangst.
**2.** De voorzitter zendt een kopie van het klaagschrift en de eventueel daaraan toegevoegde stukken aan het bestuursorgaan.
**3.** De klachtencommissie is bevoegd alle nodige informatie in te winnen om zich een juist beeld over de klacht(en) te kunnen vormen; het bestuursorgaan is verplicht medewerking te verlenen aan het verstrekken van informatie.
**4.** De voorzitter legt alle stukken voor partijen ten minste één week vóór de hoorzitting ter inzage in het gemeentehuis
**5.** Tegen vergoeding van de kosten zijn kopieën van de stukken verkrijgbaar.
**6.** Binnen zes weken na ontvangst van de klacht(en) houdt de klachtencommissie een hoorzitting waarbij alle betrokken partijen in elkaars aanwezigheid worden gehoord; de voorzitter nodigt partijen uiterlijk twee weken vóór de zitting uit.
**7.** In bijzondere omstandigheden, ter beoordeling aan de voorzitter, kan de klachtencommissie klager en bestuursorgaan afzonderlijk horen.
**8.** Klager en bestuursorgaan kunnen zich door getuigen en/of deskundigen laten bijstaan tijdens de hoorzitting.
**9.** De hoorzittingen van de klachtencommissie zijn niet openbaar.
**10.** Tot uiterlijk vijf dagen vóór de zitting kunnen partijen al hetgeen zij dienstig achten voor de behandeling van de klacht(en) schriftelijk aan de klachtencommissie kenbaar maken; de voorzitter voegt deze nadere memorie toe aan de overige stukken en zendt partijen kopieën.
**11.** Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt dat de voorzitter en de secretaris van de klachtencommissie ondertekenen.
**12.** Indien de klachtencommissie het nodig oordeelt, kan na de zitting nog een nader onderzoek volgen.
**13.** Indien nieuwe feiten of omstandigheden dit naar zijn oordeel noodzaken, kan de voorzitter een nieuwe hoorzitting beleggen.
**14.** Betrokken partijen kunnen verzoeken om een nieuwe hoorzitting te houden. De voorzitter beslist of aan dit verzoek gevolg wordt gegeven.
**15.** De klachtencommissie beraadslaagt achter gesloten deuren over haar uitspraak
Artikel 8
Procedure behandeling klachten
Onderdeel van Verordening externe klachtenbehandeling gemeente Bronckhorst