Jeugdigen en ouders kunnen een hulpvraag mondeling dan wel schriftelijk melden bij het college.
Ouders en jeugdigen ontvangen van het college een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de hulpvraag, tenzij zij expliciet aangeven geen prijs te stellen op deze bevestiging.
Het college wijst de jeugdige en ouders op de mogelijkheid gebruik te maken van gratis cliëntondersteuning en de vertrouwenspersoon zoals bedoeld in artikel 13 van deze beleidsregels.
Het college nodigt de jeugdige en zijn ouders uit om zelf een familiegroepsplan op te stellen. In dat plan kunnen ouders zelf aangeven hoe ze zelf de opvoed- en opgroeisituatie voor hun kind(eren) willen verbeteren. Meent het college, dan wel de door de gemeente ingezette deskundige dat (onderdelen uit) dit familiegroepsplan geen passende jeugdhulp vormen gelet op de hulpvraag, of dat deze niet te realiseren zijn, dan stelt het college de jeugdige en/of de ouders hiervan binnen vijf werkdagen gemotiveerd op de hoogte en wordt het onderzoek als bedoeld in artikel 4 en 5 alsnog uitgevoerd.