De behandeling van de klacht geschiedt door de klachtbehandelaar
De gemeentesecretaris is de klachtbehandelaar, met uitzondering van klachten als bedoeld in artikel 5 en 6.
De gemeentesecretaris wijst een ambtenaar aan die als klachtencoördinator is belast met de ondersteuning van de klachtbehandelaar en de coördinatie van de klachtbehandeling.