In deze regeling wordt verstaan onder:
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan (hierna te noemen ‘bestuursorgaan’), zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of een rechtspersoon heeft gedragen.
bestuursorgaan:
de gemeenteraad (waaronder begrepen de door de raad ingestelde commissies);
het college van burgemeester en wethouders (waaronder begrepen de door het college ingestelde commissies);
de burgemeester(waaronder begrepen de door de burgemeester ingestelde commissies).
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten te handelen door een bestuursorgaan of een persoon,werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan.
Klachtencoördinator: de persoon, aangewezen door het college, die belast is met de procedurele aspecten van de behandeling van klachten.
Klachtbehandelaar: de persoon die, of het orgaan dat, verantwoordelijk is voor het horen en rapporteren over de klacht.
Externe: externe klachtbehandelaar die verantwoordelijk is voor het horen en rapporteren over de klacht voor klachten tegen gemeentesecretaris, griffier, griffiemedewerkers en bestuurders.
HOOFDSTUK 1
Artikel 1.1