Gebruik van social media gemeente Haarlemmermeer
Social media zijn prachtige instrumenten om kennis en informatie te delen. Via social media kan de gemeente contact leggen met inwoners en inzicht krijgen in onderwerpen die spelen binnen de samenleving.
Organisatiebrede accounts
Haarlemmermeer heeft een gemeentelijk account op Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en WhatsApp. De nieuwsredactie van CEB en KCC coördineert, maakt en plaatst berichten op deze gemeentelijke accounts. Het webcare team beantwoordt vragen (KCC) op deze platforms. Zij praten ook mee en signaleren klachten en vragen via besloten Facebook groepen. Dat doen zij via ‘Meeri van Haarlemmermeer’, een denkbeeldige medewerkster van de gemeente.
Nieuw gemeentelijk account
In sommige ambtelijke functies kan het van toegevoegde waarde zijn als je een social media account hebt. Een gebiedsmanager bijvoorbeeld, heeft veel contact met inwoners. Als het past binnen de functie, stimuleert gemeente Haarlemmermeer het gebruik van een social media account.
Belangrijk hierbij is dat je helder bent over jouw rol. Vermeld duidelijk jouw functie en de organisatie waarvoor je werkt. Zorg er ook voor dat de benaming van jouw account vanzelf duidelijk is. Gebruik geen ambtelijke termen die voor inwoners onduidelijk zijn. Een inwoner kent het verschil niet tussen ‘gebiedsmanager’ en ‘gebiedsbeheerder’. Of dat zij in ‘gebied 4’ wonen. Vermijd zulke termen!
Privé gebruik
Mensen die weten of zien dat je bij de gemeente werkt, zullen jouw berichten ook met de gemeente in verband brengen. Ben je daarvan bewust! Want ook al plaats je een bericht vanuit je privé-account, voor de lezer blijf jij een gemeentelijke medewerker. Post jij als privépersoon? Laat duidelijk weten dat de uiting die je doet jouw mening uitdraagt en niet die van de gemeente. Ben je er altijd van bewust dat ontvangers jouw bericht kunnen relateren aan de gemeente.
Afspraken over social media gebruik
Gedraag je volgens de eed/gelofte en het integriteitsbeleid. Ook online. Noem bijvoorbeeld geen namen van collega’s of bestuurders.
Je bent en blijft zelf verantwoordelijk voor wat je op social media plaatst.
Wees kritisch op de inhoud van je bericht. Vertrouw op je eigen beoordeling en ervaring. Twijfel je? Plaats dan geen bericht.
Doe geen politieke uitspraken of uitspraken die de gemeente kunnen schaden.
Spreek -ook via social media- niet met de pers. Perscontacten lopen altijd via het woordvoeringsteam van CEB.
Ga alleen uit van feiten en vastgesteld beleid. Doe geen loze beloftes.
Deel geen persoonlijke opvattingen over zaken die de gemeente raken.
Krijg je vragen of reacties die lastig zijn? Doe geen aannames. Neem contact op met het webcareteam.
Ga het gesprek aan, maar vermijd welles-nietes discussies. Worden feiten onjuist weergegeven of zijn de opmerkingen beledigend? Neem contact op met het webcareteam.
Heb je een fout gemaakt of weet je iets niet? Kom hier dan voor uit. Wees eerlijk en corrigeer je fout.
Heb je persoonlijke gegevens nodig? Vraag dan om een persoonlijk bericht (Facebook) of DM (Twitter en Instagram).
Drie tips voor social media
Schrijf helder en kort. Gebruik correct en begrijpelijk Nederlands (B1-taalniveau) en vermijd ironie.
Een beeld zegt meer dan 1000 woorden. Plaats een foto bij je bericht.
Bespreek voorbeelden met je collega’s. Zo help je elkaar en kom je op oplossingen en ideeën.
Hoofdstuk › Paragraaf
Artikel 2