Het beheer van communicatie- en bedieningsprocessen is gericht op het handhaven van de noodzakelijke veiligheidseisen die gesteld zijn aan het beheer en gebruik van ICT-voorzieningen binnen de gemeente.
Aandachtsgebieden zijn de borging van de integriteit van de ICT-voorzieningen, programmatuur en infrastructuur zowel intern (ICT-afdeling) als extern (bij uitbesteding en samenwerkingsverbanden) om zoveel mogelijk fouten, storingen, uitval en problemen rondom de continuïteit van de (digitale) dienstverlening te voorkomen dan wel te kunnen herstellen.
Hoofdstuk 4.
Artikel 4.5.