**1..** De te leveren voorziening(en) en dienst:
is veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht;
is afgestemd op de persoonlijke situatie van de cliënt;
is afgestemd op andere vormen van zorg;
dient ertoe dat de zelfredzaamheids- of participatieproblematiek van de cliënt vermindert, dan wel de achteruitgang vertraagt, dan wel in adequate opvang van de cliënt wordt voorzien
**2..** Indien een voorziening of ondersteuning op locatie wordt geleverd, is deze locatie geschikt (gemaakt) voor de doelgroep op gebied van toegankelijkheid, bereikbaarheid en de aanwezigheid van een toegankelijk en bruikbaar gehandicaptentoilet.
**3..** Van professionele hulpverleners die direct contact hebben met cliënten wordt daarnaast verwacht dat zij:
een servicegerichte en klantvriendelijke instelling hebben;
een correcte werkhouding hebben;
goede sociale en communicatieve vaardigheden hebben
de Nederlandse taal in woord en geschrift beheersen, voor zover relevant voor de uitvoering van de werkzaamheden;
zich kunnen legitimeren als medewerker van de zorgaanbieder;
cliënten met respect bejegenen;
respect hebben voor geloofsovertuiging en/of leefwijze van cliënten;
discreet kunnen omgaan met vertrouwelijke informatie
voor zover van toepassing, erop toezien dat de kwaliteit van de voorzieningen en de deskundigheid van beroepskrachten tenminste voldoen aan de voorwaarden om in aanmerking te komen voor de in de toepasselijke sector erkende keurmerken;
kennis hebben over de omgang met specifieke doelgroepen (bijvoorbeeld mensen met een lichamelijke beperking, een verstandelijke beperking of psycho-sociale problematiek);
een actieve signaleringsplicht naleven ten aanzien van veranderingen in de (fysieke en psychische) gezondheid, de sociale situatie en de behoefte van de cliënt aan meer of andere ondersteuning of zorg.
Hoofdstuk 6.
Artikel 11.