**1..** Eenieder kan een door hem of haar zelf bij een chauffeur waargenomen overtreding en/of handeling of juist het nalaten daarvan melden bij het college, voor zover de betreffende overtreding, handeling of juist het nalaten daarvan in strijd is met de taxiverordening en deze nadere regels.
**2..** De melding dient schriftelijk te gebeuren, op papier of per mail, onder vermelding van de naam en contactgegevens van de indiener (m/v) en zoveel mogelijk andere relevante gegevens van de situatie. De Stichting Kwaliteitstaxi Breda is gemachtigd om deze meldingen in ontvangst te nemen namens het college.
**3..** Bevindingen van de in opdracht van of namens het college uitgevoerde mystery-guest onderzoeken worden tevens aangemerkt als meldingen en constateringen. Voor zover deze meldingen en constateringen onder te brengen zijn bij elementen uit het Kwaliteitshandvest, tellen deze mee als schendingen van het Kwaliteitshandvest conform het bepaalde in artikel 5.
Artikel 11