Prestatie-indicatoren SHV Waddinxveen 2012 – 2015
Aspect
norm
1. duur wachtlijst
geen
2. reguliere wachttijd
maximaal 4 weken
maximaal 3 dagen
cf. NVVK-norm (120-dgn model) 60%
3. wachttijd crisissituatie
4. gemiddelde doorlooptijd schuldregeling
5. geslaagde schuldregeling
In artikel 4 Wgs is opgenomen dat indien een persoon zich tot het college wendt voor schuldhulpverlening, binnen 4 weken het eerste gesprek plaats moet vinden waarin de hulpvraag wordt vastgesteld. Als er sprake is van een crisissituatie is deze wachttijd wettelijk bepaald op 3 dagen.
In voornoemd artikel is ook opgenomen dat het college de verzoeker inzicht geeft in het aantal weken tussen het eerste gesprek waarin de hulpvraag wordt vastgesteld en het bereiken van het resultaat. Wanneer de hulpvraag wordt vastgesteld is ook duidelijk op welke wijze schuldhulpverlening wordt ingezet en welk (tussentijds) resultaat realiseerbaar is. Aan de hand van het werkproces kan dan globaal worden aangegeven wat de doorlooptijd is. Bijvoorbeeld een crisisinterventie moet over het algemeen binnen 2 weken zijn afgerond, uiteraard afhankelijk van de omstandigheden. Een ander voorbeeld is het opzetten van een schuldregeling. Dit kan 4 tot 6 maanden duren.
Wanneer er sprake is van een problematische schuldsituatie en er zijn geen in de persoon en/of schuldenpakket belemmerende factoren aanwezig dan gaat de schuldhulpverlener op enig moment een betalingsvoorstel doen aan de schuldeisers. Als alle schuldeisers akkoord gaan met het voorstel dan is er sprake van een geslaagde bemiddeling (minnelijk akkoord) en kan de schuldregeling van start gaan.
Niet iedereen is in staat om zelf of gebruikmakend van zijn sociale netwerk zijn financiën op een goede manier te beheren. In die situaties kunnen gespecialiseerde vrijwilligers een belangrijke bijdrage leveren. Zo zou bijvoorbeeld een vrijwilliger ingezet kunnen worden om de administratie van de klant op orde te brengen. Of door ondersteuning te bieden tijdens een budgetcursus. De gemeente oriënteert zich momenteel op de mogelijkheid om vrijwilligers in te zetten.
Totale klantvolume SHV Waddinxveen
2010
2011
2012
2013
2014
2015
aantal klanten per 1 januari
80
79
80
81
83
84
aantal nieuwe klanten
68
68
69
70
71
72
totaal
148
147
148
151
154
156
aantal beëindigd
69
67
67
68
70
72
aantal klanten per 31 december
79
80
81
83
84
84
Kijkende naar de landelijke ontwikkelingen (toename van aantal schuldenaren) wordt een stijging van het aantal aanvragen verwacht. Omdat deze stijging landelijk al eerder is ingezet en dit nog niet heeft geleid tot een duidelijke stijging van het aantal nieuwe klanten in 2010 en 2011, wordt rekening gehouden met een kleine stijging.
Door de komst van de Wgs zijn gemeenten wettelijk verplicht om schuldhulpverlening te verlenen. Hierdoor is er sprake van een zogenaamde “open-eind-regeling”. Vandaar dat de aantallen nauwgezet worden gemonitord waardoor het mogelijk is om tijdig bij te sturen.
Artikel 4.3
Prestatie-indicatoren en resultaten
Onderdeel van Beleidsplan schuldhulpverlening 2012-2015 Gemeente Waddinxveen