**1..** Voor klachten ten aanzien van het toepassen en de uitvoering van regels volgens deze verordening, die niet gaan over een beschikking, stellen burgemeester en wethouders een klachtencommissie in.
**2..** Burgemeester en wethouders dragen zorg voor een uniform protocol ten aanzien van klachtafhandeling.
**3..** Burgemeester en wethouders kunnen de bevoegdheden uit het eerste en tweede lid mandateren aan de woningcorporaties.
**4..** Bij de klachtenafhandeling gelden de volgende uitgangspunten:
in de woningmarktregio Haaglanden wordt een uniform klachtenprotocol gehanteerd;
de mogelijkheid tot indienen van klachten wordt openbaar gemaakt;
de klachtencommissie functioneert onafhankelijk van de woningcorporaties;
jaarlijks, per uiterlijk 1 maart, rapporteert de klachtencommissie over ingediende klachten en klachtafhandeling.
**5..** De besluiten over de ingediende klachten van de klachtencommissie zijn bindend voor woningcorporaties en degenen die de klacht hebben ingediend.
**6..** Verhuurders overleggen op verzoek alle noodzakelijke gegevens voor beoordeling van de klacht aan de klachtencommissie.
Hoofdstuk 3
Artikel 3:14
Afhandeling klachten
Onderdeel van Huisvestingsverordening Pijnacker-Nootdorp 2019