De (professionele) aanbieder dient te beschikken over een klachtenregeling voor medewerkers en cliënten die voldoet aan de volgende eisen:
Systeem voor veilig melden van incidenten
De (professionele) aanbieder draagt er zorg voordat de medewerkers op een veilige wijze binnen de eigen organisatie onzorgvuldigheden en/of incidenten in de zorgverlening kunnen melden.
Controleren functioneren professional voor indiensttreding
De (professionele) aanbieder moet het functioneren van iedere nieuwe professional nagaan, voordat hij of zij wordt aangenomen.
Meldplicht bij Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
Indien de (professionele) aanbieder een (semi-)professional ontslaat wegens ernstig disfunctioneren moet dit worden gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Ook moeten alle vormen van geweld en/of mishandeling gemeld worden als een cliënt daarmee te maken heeft gekregen.
Extra informatieplicht
De (professionele) aanbieder zorgt voor goede informatie naar de cliënt als iets niet goed is gegaan in de verleende ondersteuning. De fout moet met de cliënt worden besproken. Hiervan wordt een aantekening gemaakt in het cliëntendossier. Ook moet de aanbieder een cliënt informeren over de kwaliteit van de zorgverlening wanneer een cliënt daarom vraagt.
Klachtenfunctionaris
De (professionele) aanbieder heeft een klachtenfunctionaris beschikbaar die gratis is voor cliënten.
Geschilleninstantie
De (professionele) aanbieder heeft een klachtencommissie of is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie.
Hoofdstuk 10
Artikel 10.1
Klachtenregeling
Onderdeel van Beleidsregels maatschappelijke ondersteuning Almelo 2019