Indien de klacht niet voor bemiddeling in aanmerking komt of bemiddeling niet heeft geleid tot intrekking van de klacht, heeft de beklaagde de gelegenheid een toelichting te geven op de gedraging waarover is geklaagd. Klager en beklaagde kunnen zich bij de klachtenbehandeling laten bijstaan.
De klachtencommissie spreekt geen oordeel uit zonder klager en beklaagde te hebben gehoord. Ook hier kunnen de klager en de beklaagde zich bij de klachtenbehandeling laten bijstaan.
Van het horen van de klager kan worden afgezien indien:
de klacht kennelijk ongegrond is,
de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord, of
de klager niet binnen een door de secretaris gestelde redelijke termijn verklaart dat hij gebruik wil maken van het recht te worden gehoord.
De klachtencommissie houdt een besloten hoorzitting in de gemeente Súdwest-Fryslân.
De klachtencommissie kan bij derden en/of deskundigen advies of inlichtingen inwinnen en hen zo nodig uitnodigen bij de hoorzitting aanwezig te zijn. Indien daaraan kosten zijn verbonden hoger dan € 1.000,00 is vooraf een machtiging van het college vereist.
De klachtencommissie stelt de klager, de verantwoordelijk leidinggevende en de beklaagde, binnen zes weken nadat de klager zich tot de klachtencommissie heeft gewend schriftelijk en met redenen omkleed in kennis van haar oordeel en/of advies over de klacht. De klachtencommissie kan de behandeling van de klacht voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk, met redenen omkleed, mededeling gedaan aan de klager en aan de beklaagde.
Indien het voor de klachtencommissie niet mogelijk is de klacht te behandelen binnen de termijnen in het zesde lid, doet zij daarvan binnen deze termijnen schriftelijk mededeling aan de klager, de verantwoordelijk leidinggevende en degene over wie wordt geklaagd. Verder uitstel is mogelijk voor zover de klager daarmee schriftelijk instemt.
Over een klacht over de toegang tot jeugdhulp brengt de klachtencommissie een advies uit aan het college.
Over een klacht over de verlening van jeugdhulp geeft de klachtencommissie een oordeel.
Het advies of oordeel over de klacht kan luiden:
(kennelijk )niet-ontvankelijk;
(kennelijk) ongegrond; of
(kennelijk) gegrond.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies